Formulaire NOVA bloqué : vérifier son dossier et demander de l’aide

Identifier l’étape concernée

Le blocage se produit-il lors de la connexion, de la saisie de l’entreprise, de l’ajout d’une pièce ou de la transmission ? Notez le libellé exact du message, la date, l’heure et l’action effectuée.

Une demande enregistrée en brouillon n’est pas une preuve de transmission. Consultez le statut réellement affiché dans votre espace avant de considérer votre démarche comme déposée.

Vérifier les informations de l’entreprise

Comparez le SIREN, la dénomination et l’adresse saisis avec vos documents d’immatriculation. Utilisez des références officielles, notamment l’Annuaire des entreprises, pour vérifier l’identité de votre structure.

Ne modifiez pas une information officielle pour contourner un blocage. Si l’information exacte n’est pas reconnue, signalez cette situation à l’assistance.

Écarter un problème local sans perdre sa saisie

Conservez d’abord votre travail lorsque l’interface le permet. Vérifiez ensuite la connexion et utilisez un navigateur à jour. Si une fonction précise ne répond plus, vous pouvez comparer son comportement dans un autre navigateur.

Ne désactivez pas globalement les protections de votre appareil et n’envoyez jamais votre mot de passe. Un autre navigateur est une piste de diagnostic, pas une solution garantie à chaque incident.

Préparer une demande d’aide exploitable

• Indiquez la démarche concernée et la référence de dossier si vous en avez une.
• Décrivez les étapes qui conduisent au blocage.
• Joignez, si nécessaire, une capture en masquant les données de clients et les informations inutiles.
• Précisez le navigateur utilisé et le message affiché.

Utilisez les contacts d’assistance présents sur le téléservice officiel NOVA. Pour une question sur le contenu de votre demande ou son instruction, adressez-vous au service compétent pour votre dossier.

Distinguer incident technique et instruction administrative

Si le dossier a bien été transmis et que vous attendez une décision, le sujet n’est plus nécessairement un bug. Consultez les demandes de complément et le guide sur les délais d’instruction.

Les écrans de NOVA peuvent évoluer. Cette page ne prétend pas qu’une case grisée a toujours la même cause, qu’un courriel n’est jamais envoyé ou qu’un compte existe malgré toute erreur affichée.

Une question fréquente.

SOURCES ET PORTÉE

Vérifier avec les sources officielles.

Sources consultées pour la révision du 23 octobre 2026. Les démarches et les consignes peuvent évoluer : les informations de votre dossier et les règles applicables à votre situation doivent être vérifiées.

• Portail officiel SAP · Les démarches sur NOVA ↗
• NOVA · Téléservice et assistance officielle ↗
• Service Public · Immatriculer une entreprise individuelle ↗

Cette fiche apporte une information générale. Elle ne constitue pas un avis juridique, fiscal ou comptable personnalisé.